Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Ama Mamma, a sua experiência é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, para garantir total segurança nas compras realizadas em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Prazo para Trocas e Devoluções

  • Trocas por defeito de fabricação: Prazo de até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicável a produtos duráveis.

  • Devolução por arrependimento: Prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Postagem da devolução: Prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento da etiqueta de devolução, em qualquer uma das modalidades acima.

Área de Atendimento

Atendemos trocas e devoluções exclusivamente para pedidos entregues dentro do território brasileiro.

Como solicitar a troca por defeito

  1. Envie um e-mail para nosso atendimento com seu CPF, número do pedido e uma breve descrição do problema, acompanhada de fotos ou vídeos que ajudem na análise.

  2. Sua solicitação será analisada pelo nosso setor de qualidade.

  3. Após aprovação, você receberá a etiqueta de devolução gratuita em até 7 dias úteis, via e-mail, para envio pelos Correios.

  4. A partir do recebimento da etiqueta, você tem 7 dias corridos para efetuar a postagem em uma agência dos Correios.

  5. Confirmado o defeito, a Ama Mamma tem o prazo legal de até 30 dias para saná-lo. Não sendo o defeito resolvido nesse período, você poderá optar entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.

  6. Não realizamos trocas por motivo de tamanho ou cor. Elas são aplicáveis somente em casos de defeito de fabricação confirmado ou dentro do prazo de arrependimento de 7 dias.

Devolução por Arrependimento

  • A manifestação de arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos contados da data de entrega do produto, por qualquer um dos nossos canais de atendimento, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e sem sinais de violação ou de danos causados pelo consumidor.

  • Após o contato com o SAC, você receberá um formulário para preenchimento e envio.

  • Aprovada a solicitação, enviaremos a etiqueta de devolução gratuita por e-mail. A partir do recebimento da etiqueta, você tem 7 dias corridos para efetuar a postagem.

  • O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  • Em caso de aprovação, você poderá optar por:

    • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete;

    • Troca por produto igual ou de valor semelhante;

    • Cupom de crédito para uso em compras futuras.

Prazo para Postagem da Devolução

Em qualquer modalidade — troca por defeito ou devolução por arrependimento — o cliente dispõe de 7 dias corridos, contados a partir do envio da etiqueta por e-mail, para efetuar a postagem do produto em uma agência dos Correios.

As etiquetas pré-pagas possuem validade determinada pela transportadora. Decorrido o prazo de 7 dias corridos sem a postagem, a etiqueta é automaticamente cancelada pelo sistema dos Correios e não poderá ser utilizada.

Caso isso ocorra, entre em contato com o nosso SAC informando o número do pedido. Uma nova etiqueta poderá ser emitida, mediante nova análise da solicitação e desde que o produto permaneça nas condições exigidas por esta política.

Recomendamos que a postagem seja realizada o quanto antes e que o comprovante de postagem seja guardado até a conclusão do processo.

Condições dos Produtos

  • Arrependimento: Produto novo, sem uso e com embalagem original.

  • Defeito de fabricação: Aceitamos produtos com uso leve, desde que o defeito não decorra de mau uso, desgaste natural, acidente ou alteração feita pelo consumidor.

Frete e Custos

  • A devolução é gratuita, desde que todas as condições desta política sejam respeitadas.

  • Caso seja constatado uso indevido ou má-fé, o produto será devolvido ao cliente com frete a cobrar.

Reembolso

  • Cartão de crédito: Após a análise do produto (até 10 dias úteis), nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 20 dias úteis para processar o estorno junto à operadora. O prazo de compensação na fatura segue as regras da administradora do cartão, podendo levar até dois ciclos de faturamento.

  • Transferência bancária e PIX: Reembolso em conta de titularidade do cliente em até 20 dias úteis após a análise do produto (até 10 dias úteis).

Importante:
Pedidos que já estejam em trânsito não poderão ser cancelados antes da conclusão da entrega. Nesses casos, o cliente poderá recusar o recebimento junto à transportadora ou solicitar a devolução após o recebimento, seguindo os procedimentos descritos nesta política. O reembolso será processado após o retorno do produto à Ama Mamma e a respectiva análise.

Canais de Atendimento Ama Mamma

  • E-mail SAC: sac@amamammababy.com.br

  • WhatsApp: (11) 97643-3293

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Períodos Sazonais

Durante datas especiais (como Natal, Ano Novo, Dia das Crianças e Black Friday), os prazos de retorno e análise podem ser estendidos em razão do volume de solicitações. Conte conosco para acompanhar seu pedido do início ao fim.